Política de Cancelación
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí te explicamos nuestra política de cancelación diseñada para ser justa tanto para viajeros como para tropleaders.
Resumen de la Política
Nuestra política de cancelación está diseñada para proteger tanto a viajeros como a tropleaders, ofreciendo flexibilidad y seguridad en tu reserva.
Importante: Una vez que el viaje se confirma (alcanza el minimo de participantes), las nuevas reservas requieren pago completo. Si ya reservaste con deposito de 200€, deberas completar el pago restante en un plazo de 14 dias tras la confirmacion del viaje. Si no se completa el pago en este plazo, la reserva sera cancelada automaticamente y se perdera el deposito de 200€. Siempre puedes pagar en 3 plazos sin intereses.
Sistema de Reserva y Pago
Opciones de Pago al Reservar
Al hacer tu reserva tienes dos opciones:
- • Reserva con deposito (200€): Asegura tu plaza pagando solo 200€. Disponible si el viaje aun no esta confirmado y quedan mas de 30 dias para la salida.
- • Pago completo: Paga el monto total del viaje en 3 plazos sin intereses. Obligatorio si el viaje ya esta confirmado o quedan menos de 30 dias.
Plazo de Pago Final
Si reservaste con deposito de 200€:
- • Cuando el viaje se confirme, tendras 14 dias para completar el pago restante
- • Recibiras recordatorios automaticos por email
- • Puedes pagar el resto en 3 plazos sin intereses
- • Si no pagas antes del plazo, perderas tu reserva y el deposito
Viajes Confirmados o a Menos de 30 Dias
Si el viaje ya esta confirmado o sale en menos de 30 dias:
- • Debes pagar el monto completo al reservar
- • No esta disponible la opcion de reserva con deposito
- • Puedes pagar en 3 plazos sin intereses
Política de Cancelación por el Viajero
Más de 30 días antes de la salida
Cancelación con dos opciones a elegir:
- • Opción A: Reembolso completo menos 50€ de gastos de gestión
- • Opción B: Crédito del 100% de lo pagado para usar en cualquier viaje futuro
Ejemplo: Si pagaste 1.500€, recibirás 1.450€ de reembolso o 1.500€ de crédito.
El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles. El crédito no tiene fecha de caducidad.
Menos de 30 días antes de la salida
Sin reembolso ni crédito
Una vez alcanzado el plazo de 30 días antes de la salida, no se ofrecen reembolsos ni créditos debido a que los fondos ya han sido transferidos al tropleader para cubrir los costos del viaje.
No Completar el Pago a Tiempo
Perdida automatica del deposito
Si reservaste con deposito de 200€ y no completas el pago restante en los 14 dias siguientes a la confirmacion del viaje, tu reserva sera cancelada automaticamente y perderas el deposito sin posibilidad de reembolso o credito.
Circunstancias Especiales
Emergencias Médicas
En caso de emergencia médica grave documentada (tuya o de un familiar directo), evaluaremos tu caso de forma individual.
- • Certificado médico oficial requerido
- • Evaluación caso por caso
- • Posible reembolso o crédito según la situación
- • Procesamiento prioritario
Cancelación por el Tropleader
Si el tropleader cancela el viaje por cualquier motivo, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que el viaje salga adelante (buscando otro tropleader, ajustando fechas, etc.). Si finalmente no es posible, recibirás un reembolso completo automático.
- • Búsqueda activa de soluciones alternativas
- • Reembolso del 100% si no hay alternativa viable
- • Procesamiento en 24-48 horas
- • Compensación adicional si aplica
- • Prioridad en futuros viajes similares
Condiciones Climáticas Extremas
En caso de condiciones climáticas que hagan peligroso o imposible realizar el viaje según lo planificado.
- • Evaluación con el tropleader
- • Opción de reprogramación preferente
- • Reembolso completo o crédito según preferencia
- • Sin penalizaciones
Restricciones de Viaje Gubernamentales
Si surgen restricciones gubernamentales oficiales que impidan legalmente viajar al destino (cierres de fronteras, prohibiciones de viaje, etc.).
- • Reembolso completo garantizado
- • Sin penalizaciones ni gastos de gestión
- • Opción de crédito con bonificación del 10%
- • Asistencia para reprogramar
Proceso de Cancelación
¿Cómo Cancelar una Reserva?
Para cancelar una reserva, envía un correo electrónico a:
info@tropalia.comIncluye tu número de reserva y motivo de cancelación. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas.
Información Importante
Métodos de Reembolso: Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la reserva original (tarjeta de crédito/débito). Los créditos se añaden automáticamente a tu cuenta de Tropalia.
Tiempos de Procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5-7 días hábiles. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta bancaria depende de tu entidad financiera (puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales).
Plazos Automaticos: Cuando el viaje se confirma, el sistema inicia automaticamente el plazo de 14 dias para completar el pago. Recibiras recordatorios por email durante este periodo.
Seguro de Cancelación: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación. Esto te protege en caso de imprevistos más allá de nuestras políticas estándar.
Modificaciones vs Cancelaciones: Antes de cancelar, contacta con tu tropleader. Muchas veces es posible modificar fechas o hacer ajustes sin necesidad de cancelar completamente.
Créditos sin Caducidad: Si eliges la opción de crédito en lugar de reembolso, este no tiene fecha de vencimiento y puedes usarlo en cualquier viaje futuro en Tropalia.
¿Necesitas Ayuda con una Cancelación?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre cancelaciones.