Política de Cancelación
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí te explicamos nuestra política de cancelación diseñada para ser justa tanto para viajeros como para tropleaders.
Resumen de la Política
Nuestra política de cancelación está diseñada para proteger tanto a viajeros como a tropleaders, ofreciendo flexibilidad y seguridad en tu reserva.
Importante: Todas las reservas deben completar el pago total del viaje antes de 30 días de la fecha de salida. Si no se completa el pago en este plazo, la reserva será cancelada automáticamente y se perderá el depósito de 200€.
Sistema de Reserva y Pago
Opciones de Pago al Reservar
Al hacer tu reserva tienes dos opciones:
- • Reserva con depósito (200€): Asegura tu plaza pagando solo 200€. Disponible si quedan más de 30 días para la salida.
- • Pago completo: Paga el monto total del viaje. Puedes usar Klarna para pagar a plazos.
Plazo de Pago Final
Si reservaste con depósito de 200€:
- • Debes completar el pago restante antes de 30 días de la fecha de salida
- • Recibirás recordatorios automáticos cuando se confirme el viaje
- • Puedes usar Klarna para pagar el resto a plazos
- • Si no pagas antes del plazo, perderás tu reserva y el depósito
Viajes a Menos de 30 Días
Si el viaje sale en menos de 30 días:
- • Debes pagar el monto completo al reservar
- • No está disponible la opción de reserva con depósito
- • Puedes usar Klarna para pagar a plazos
Política de Cancelación por el Viajero
Más de 30 días antes de la salida
Cancelación con dos opciones a elegir:
- • Opción A: Reembolso completo menos 50€ de gastos de gestión
- • Opción B: Crédito del 100% de lo pagado para usar en cualquier viaje futuro
Ejemplo: Si pagaste 1.500€, recibirás 1.450€ de reembolso o 1.500€ de crédito.
El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles. El crédito no tiene fecha de caducidad.
Menos de 30 días antes de la salida
Sin reembolso ni crédito
Una vez alcanzado el plazo de 30 días antes de la salida, no se ofrecen reembolsos ni créditos debido a que los fondos ya han sido transferidos al tropleader para cubrir los costos del viaje.
No Completar el Pago a Tiempo
Pérdida automática del depósito
Si reservaste con depósito de 200€ y no completas el pago restante antes de 30 días de la salida, tu reserva será cancelada automáticamente y perderás el depósito sin posibilidad de reembolso o crédito.
Circunstancias Especiales
Emergencias Médicas
En caso de emergencia médica grave documentada (tuya o de un familiar directo), evaluaremos tu caso de forma individual.
- • Certificado médico oficial requerido
- • Evaluación caso por caso
- • Posible reembolso o crédito según la situación
- • Procesamiento prioritario
Cancelación por el Tropleader
Si el tropleader cancela el viaje por cualquier motivo, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que el viaje salga adelante (buscando otro tropleader, ajustando fechas, etc.). Si finalmente no es posible, recibirás un reembolso completo automático.
- • Búsqueda activa de soluciones alternativas
- • Reembolso del 100% si no hay alternativa viable
- • Procesamiento en 24-48 horas
- • Compensación adicional si aplica
- • Prioridad en futuros viajes similares
Condiciones Climáticas Extremas
En caso de condiciones climáticas que hagan peligroso o imposible realizar el viaje según lo planificado.
- • Evaluación con el tropleader
- • Opción de reprogramación preferente
- • Reembolso completo o crédito según preferencia
- • Sin penalizaciones
Restricciones de Viaje Gubernamentales
Si surgen restricciones gubernamentales oficiales que impidan legalmente viajar al destino (cierres de fronteras, prohibiciones de viaje, etc.).
- • Reembolso completo garantizado
- • Sin penalizaciones ni gastos de gestión
- • Opción de crédito con bonificación del 10%
- • Asistencia para reprogramar
Proceso de Cancelación
¿Cómo Cancelar una Reserva?
Para cancelar una reserva, envía un correo electrónico a:
info@tropalia.comIncluye tu número de reserva y motivo de cancelación. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas.
Información Importante
Métodos de Reembolso: Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la reserva original (tarjeta de crédito/débito). Los créditos se añaden automáticamente a tu cuenta de Tropalia.
Tiempos de Procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5-7 días hábiles. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta bancaria depende de tu entidad financiera (puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales).
Fechas Límite Automáticas: El sistema calcula automáticamente tu plazo de 30 días antes de la salida. Recibirás recordatorios por email cuando se acerque la fecha límite para completar el pago o realizar cambios.
Seguro de Cancelación: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación. Esto te protege en caso de imprevistos más allá de nuestras políticas estándar.
Modificaciones vs Cancelaciones: Antes de cancelar, contacta con tu tropleader. Muchas veces es posible modificar fechas o hacer ajustes sin necesidad de cancelar completamente.
Créditos sin Caducidad: Si eliges la opción de crédito en lugar de reembolso, este no tiene fecha de vencimiento y puedes usarlo en cualquier viaje futuro en Tropalia.
¿Necesitas Ayuda con una Cancelación?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre cancelaciones.